近日，陕汽收到一封华南区域核心经销商发来的感谢信，对陕汽重卡载货车项目团队予以高度肯定。信中提到“贵司在跨越项目中给予的鼎力支持，让我们赢得客户的极大尊重，也逐年获得巨大的订单”，点赞陕汽员工“牺牲休息时间，紧盯现场，保障车辆交付”，表示“为陕汽有着这样的优秀团队感到骄傲，这让我们无惧市场的严峻挑战”。一封感谢信，既是市场对陕汽服务能力的真挚认可，更是企业坚持以客户为中心，全力打造服务标杆的生动写照。
　　这份沉甸甸的认可，源于对客户需求的持续深耕。自2019年开始，陕重汽广州营销区联动合作经销商，聚焦华南核心大客户。党员骨干冲锋市场一线，实地走访调研客户真实运营工况，细致梳理车辆实际使用场景，把客户的业务痛点、运营诉求作为工作出发点。
　　面对客户交付时间紧、车辆出勤率高、油耗指标高要求等情况，汽车工程研究院、生产制造部、物资采供中心主动靠前，立足客户定制化需求迭代优化技术方案，提前统筹零部件资源，科学安排生产计划，从严把控产品品质。价值工程部、财务部同步跟进，完成成本测算与优化工作。各单位紧密联动，打通售前、售中、售后全流程闭环服务，构建起响应迅速、保障有力的服务体系。
　　全链条用心服务，换来市场实实在在的回报。德龙L5000载货车高度适配客户业务场景，交付车辆从2022年100台到2025年1521台，今年以来累计订车已超1000辆。市场订单成为客户给予陕汽服务与产品实力最有力的信任投票。
　　一线人员扎根市场倾听诉求，多部门协同联动做好保障，凝聚服务合力。这封感谢信的背后，是陕汽以客户为中心的全员实践，也是企业全力打造行业服务标杆的生动缩影。
　　销售公司 党委宣传部 牛娜