当前，陕汽在沙特车辆保有量突破万台。原有经销加直销运营模式，逐渐暴露出客户信息不畅、服务响应迟缓等问题，影响市场服务口碑。
　　深耕当地市场七年的陕汽沙特服务经理王伟，立志破除服务发展瓶颈。此前当地客户车辆突发发动机故障，多层流转报修流程耗时过长，不仅造成车辆停运，还带来经济损失，更坚定了他改革服务体系的决心。
　　面对经销商顾虑，王伟摒弃传统思路，推行共建共享服务新模式，推出多项务实举措。升级客户信息台账，丰富数据字段，实现客户信息精细化管理；优化上门服务流程，实行预约走访、现场排查、及时复盘全流程服务，精准预判配件需求；结合当地语言与文化特点，编制双语运维资料，开展实操化专业培训，全面提升一线运维人员业务能力。
　　一系列创新举措落地见效，短短半年当地服务效能大幅提升，信息传递、故障响应时间大幅压缩，客户满意度稳步上涨，客户信息台账基本实现全覆盖。高频次上门走访也收获大批客户认可，多数受访客户流露复购意愿。
　　王伟表示，海外市场服务要跳出被动服务思维，主动贴近客户需求，贴合本土实际，创新服务举措，后续团队将持续打磨海外服务体系，用心擦亮陕汽海外服务品牌，助力企业深耕海外市场。 
　　陕汽进出口 吕凯